央广网:用心架设“彩虹之桥”——记太原客运段动车车队列车长陈夏

?发布时间:2019-12-20 ?【字体:??

  据中央广播电视总台中国交通广播《中国交通资讯》报道:29岁的陈夏是中国铁路太原局集团有限企业太原客运段动车车队一名列车长。2013年,她从部队复员,由一名军人成为铁路职工。

  如同所有朝气蓬勃的年轻姑娘一样,在全新的工作岗位上,陈夏围绕服务这个核心,认真总结工作经验,不断创新工作方法,践行着她的追求和梦想。

  2016年,陈夏担任动车车队列车长一职。当时,太原开往青岛北动车正式开行,陈夏创立的“彩虹之桥”成为该趟列车首发的特色服务法。

  陈夏将“彩虹之桥”服务法定位于和旅客间的将心比心、换位思考,意在乘务员和旅客间架设一座绚烂的彩虹之桥,用浓情编织彩虹,让高铁之旅幸福满程。“彩虹之桥”运用彩虹的七种颜色,赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫代表重点旅客老、幼、病、残、孕、特殊重点旅客,每一种颜色卡片都根据不同的重点旅客,量身定做出针对性的服务方法。“彩虹之桥”乘务组结合工作实际,创立了“三必须、四坚持”。“三必须”:旅客问询时,有问必答;旅客诉求时,有诉必应;旅客困难时,有难必帮;“四坚持”:坚持使用文明用语,坚持微笑服务,坚持重点服务,坚持做到三个出行。

  陈夏以党员的自觉性和先进性为出发点,推出“温馨旅途小发明”“安全小卫士”徽章,“爱心呼叫器”“幼儿爱心包”“育儿哺乳抱带”等七项安全宣传和五项温馨提示宣传卡片,“防烫杯托”“爱心服务箱”“中英双语服务卡”“客运规章常识卡片”“婴儿车挂钩”“止轮器”“七彩服务手册”“安全拍手歌”“适时天气预报”“暖宝贴”等服务新举措受到广大旅客的一致称赞。

  唐风晋韵银龙舞,山海奇缘一线牵。2018年春运,太原南开往青岛北的D1634次动车组正式以陈夏命名为“陈夏·晋鲁馨港湾”。陈夏率领全体乘务员在日常工作中做到“六个一”:迎面,一个微笑含情;登车,一句问候如亲;途中,一份关爱随行;到站,一声提示用心;下车,一声祝福暖心;对重点旅客,一次真诚回访,从每个细节中,温暖旅客。列车上设置了“馨港湾导服台”“零钞兑换点”“打包带”和“铝膜箱”,暖心周到的服务融入到全列的每一个角落,既丰富充实了旅客的旅途内容,又为旅客提供了各种便利。

  温情需要接力,爱同样需要“导盲”。 1216日,陈夏在轮跑太原南开往北京西旅客列车,终到北京西站后,6号车厢一名盲人旅客携导盲犬乘车到太原南。陈夏查验四证一衣一绳后,考虑到4号车厢最后一排空间大,可以妥善安置导盲犬。她协调4车旅客,并得到了支撑和配合。途中,她得知旅客还没有用晚餐,便将自己的乘务餐提供给旅客,帮助旅客给导盲犬喂食,取出“晋之星盲人呼叫器”,为旅客说明使用方法。

  盲人旅客不住称谢:“在列车上我感到大家的敬重和友好,更感到了来自工作人员的温暖和爱,谢谢!”

  六年的客运工作经历,从宜昌车到青岛车,从北京车到重庆车,从普速到高铁,陈夏的军人本色始终没有变,敬业精业的岗位责任始终没有变。

  我是一朵含苞待放的夏花,绽放在漫漫旅途,把四溢的花香渗透进每一位旅客心中,这既是列车长陈夏的工作理念,也是她的人生信仰。

  中国交通广播记者 高雅。

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